Desarrollo de un asistente virtual como soporte académico para el curso de licenciatura en Computación utilizando IA generativa personalizada y RAG

Resumen

Este artículo presenta el desarrollo de un asistente virtual orientado al curso de licenciatura en Computación del Instituto Federal de Tocantins – Campus Araguatins, con el propósito de automatizar la atención a las dudas frecuentes de la comunidad académica. La iniciativa busca ofrecer un canal de soporte más ágil y accesible, especialmente en contextos con limitaciones de recursos humanos para la atención continua. La solución utiliza técnicas de Inteligencia Artificial, con modelos de lenguaje de gran escala (LLM) para la generación de respuestas automáticas de forma contextualizada. El sistema fue integrado con WhatsApp, permitiendo a los usuarios realizar preguntas y recibir respuestas en tiempo real, basadas en documentos institucionales del curso previamente organizados y validados. Metodológicamente, se adoptó el enfoque de recuperación con generación aumentada (RAG), que combina la búsqueda de documentos relevantes con la representación semántica de textos mediante embeddings. Las consultas de los usuarios se convierten en vectores y se comparan con una base de datos vectorizada, permitiendo recuperar los contenidos más pertinentes. Los documentos están organizados y mantenidos en Google Drive, lo que facilita su curaduría y actualización continua. El asistente virtual fue diseñado para contestar preguntas frecuentes (FAQ) de la comunidad académica, abarcando desde información básica, como estructura curricular, carga horaria y horarios de clases, hasta contenidos extraídos de documentos institucionales más complejos, como reglamentos, normativas de trabajo de fin de grado y prácticas, actas, convocatorias y otras normas internas del curso.